Общи условия за ползване на Каризо
Последна актуализация: 12.12.2025 г.
Настоящите Общи условия („Условия“) уреждат отношенията между Каризо ЕООД (ЕИК 207562809), („Carizo“, „ние“, „нас“) и Вас като потребител („Вие“, „Потребител“) при достъп и използване на мобилното приложение Каризо, уебсайта carizo.bg и всички свързани функционалности (общо „Услуги“), включително: дигитален двустранен протокол при ПТП („Протоколи“), споделяне чрез линк със срок на валидност, графични подписи, генериране на PDF, качване/съхранение на снимки и файлове, чат и изпращане на файлове/изображения в чат.
С инсталиране, регистрация, достъп или използване на Услугите Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Условия, както и Политиката за поверителност, която е неразделна част от тях. Ако не сте съгласни – не използвайте Услугите.
Важно: Каризо е технологична платформа. Каризо не е застраховател, не е държавен орган, не е адвокатска услуга, не определя вина и не гарантира правен/застрахователен резултат. Протоколите и чатът са потребителски вход (UGC). Вие носите отговорност за вярност и законосъобразност на предоставеното от Вас съдържание.
1. Данни за доставчика
Доставчик/Оператор: Каризо ЕООД, ЕИК 207562809
Адрес: гр. Стара Загора 6000, ул. „Свети Княз Борис“ №150, вх. Б, ет. 4
Имейл (поддръжка/условия): [email protected]
Телефон: +359 895 886645
2. Определения
- „Услуги“ – функционалности на Каризо, предоставяни чрез приложение/уебсайт.
- „Акаунт“ – Вашият потребителски профил в Каризо.
- „Никнейм“ – потребителско име/псевдоним (по избор), което може да се визуализира в определени контексти (напр. чат), според настройките на продукта.
- „Протокол“ – дигитален двустранен протокол при ПТП (чернови/данни/подписи/файлове/изображения/генериран PDF).
- „Графичен подпис“ – подпис, положен чрез изчертаване/докосване върху екран.
- „Споделен линк“ – линк/покана за достъп до конкретен Протокол/сесия, който изтича след 3 дни от създаването му.
- „Съдържание“ – текст, данни, изображения, файлове, съобщения, скици и други материали, които потребителите въвеждат/качват/изпращат чрез Услугите (UGC).
- „Партньор“ – независим доставчик на услуги, който може да предоставя услуги през/чрез Каризо (ако и когато е приложимо).
- „Закон“ – приложимото българско и европейско право, включително GDPR и потребителското законодателство.
3. Приемане на Условията. Приоритет
Тези Условия се прилагат за всички потребители. При конфликт между настоящите Условия и допълнителни условия за конкретна функция/услуга (ако бъдат публикувани), предимство имат допълнителните условия за конкретната функция само в съответната част.
Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, задължителните Ви права не се ограничават от тези Условия.
4. Обхват на Услугите
Каризо предоставя функционалности за шофьори и управление на данни, включително (без изчерпателност):
- създаване и управление на профил, настройки, никнейм;
- „Протоколи“: попълване стъпка по стъпка, съвместно попълване чрез споделен линк, подписи, генериране на PDF, прикачване на снимки и файлове;
- чат, съобщения и изпращане на файлове/изображения в чат (когато е налично);
- насочване/възможност за заявяване на услуги от Партньори (където е приложимо).
Платформа, не изпълнител: Каризо по правило не е изпълнител на услуги като репатриране/ремонт. Ако заявявате услуга от Партньор, договорът за изпълнение е между Вас и Партньора, освен ако изрично не е указано друго.
5. Достъп, регистрация и изисквания
- Възраст: Услугите са предназначени за лица на 18+.
- Верни данни: Задължавате се да предоставяте точни, актуални и верни данни, включително при Протоколи.
- Сигурност на акаунта: Носите отговорност за опазване на достъпа до акаунта си и за всички действия, извършени чрез него (освен при доказан пробив по наша вина).
- Никнейм: Не използвайте никнейм, който се представя за друго лице/институция или нарушава права/закон.
- Злоупотреби: Можем да ограничим или прекратим акаунти при измамни регистрации, атаки, спам, злоупотреби или системни нарушения.
6. Дигитален двустранен протокол (ПТП) – специални правила
6.1 Роля на Каризо. Няма правна консултация
Каризо предоставя технологична среда за въвеждане на данни и генериране на документ. Каризо не удостоверява самоличност, не определя вина, не извършва разследване и не дава правни съвети. Вие носите отговорност за точността, пълнотата и законосъобразността на данните, включително данни за други участници.
6.2 Данни за трети лица
Ако въвеждате данни за друг участник (водач/собственик/свидетел), Вие гарантирате, че това е необходимо във връзка с ПТП и че имате основание да предоставите тези данни. В противен случай може да носите отговорност към трети лица и/или органи.
6.3 Съвместно попълване и споделени линкове (3 дни)
- Протокол може да бъде споделен към друг участник чрез споделен линк.
- Споделеният линк изтича автоматично след 3 дни от създаването му.
- Вие сте длъжни да пазите линка и да го споделяте само с лица, които имат основание да участват.
- Каризо може да поддържа технически записи за достъп (напр. време, статуси), с цел сигурност и доказуемост.
6.4 Подписване (графичен подпис) и правен статус
Подписът е графичен подпис, положен чрез устройство. Освен ако изрично не е указано друго, той не е квалифициран електронен подпис по eIDAS. Подписът служи за потвърждение на въведените данни от подписващия в контекста на платформата.
6.5 Заключване след двустранно подписване (без редакции)
След като и двамата участници положат подписи, протоколът се заключва и не подлежи на редакция през приложението, с цел защита на целостта на документа.
6.6 Генериране на PDF. Съхранение
Каризо може да генерира PDF документ въз основа на въведените данни. Протоколите, PDF файловете и изображенията/файловете към тях се съхраняват в облачно съхранение в ЕС (EU North) – S3. Доставянето/достъпът може да се подпомага от CDN (напр. CloudFront), при контрол на достъпа.
6.7 Нулева гаранция за приемане от трети лица
Каризо не гарантира, че генерираният документ ще бъде приет от застраховател, орган или трето лице в конкретен случай, тъй като това зависи от външни правила, практика и конкретни факти.
7. Чат и файлове/изображения, изпратени в чат
При наличие на чат функционалност, Вие можете да обменяте съобщения и да изпращате файлове/изображения. Вие носите отговорност за съдържанието, което изпращате, включително да имате право да го споделяте и да не нарушавате права на трети лица, закона или добрите нрави.
Файловете/изображенията, изпратени в чат, се съхраняват в S3 (EU North) при механизми за контрол на достъп.
Каризо може да предприема мерки при злоупотреби (спам, измама, незаконно съдържание), включително ограничаване на акаунти, запазване на доказателства (legal hold) и/или премахване/ограничаване на достъп до съдържание, доколкото е допустимо по закон.
8. Допустимо ползване и забранени действия
- Да използвате Услугите законосъобразно и добросъвестно.
- Да не въвеждате умишлено неверни данни или да не използвате Каризо за измама.
- Да не качвате/изпращате съдържание, което е незаконно, обидно, заплашително, нарушава чужди права, съдържа злонамерен код или компрометира сигурността.
- Да не извършвате reverse engineering, масово извличане на данни, заобикаляне на защити, атаки, претоварване или злоупотреба с API.
- Да не споделяте споделени линкове извън лица с основание да участват.
9. Платени функции, Партньори, рекламации
- Каризо може да предлага безплатни и/или платени функционалности. Когато е приложимо, цените и условията ще бъдат показани преди покупка/активиране.
- Ако заявявате услуга от Партньор, условията за изпълнение, цена, срокове и отговорност са на Партньора, освен ако изрично не е указано друго.
- Каризо може да съдейства с насочване/комуникация, но не гарантира конкретен резултат при спор между Вас и Партньор.
Нищо в тези Условия не ограничава Ваши задължителни права като потребител по приложимото законодателство.
10. Интелектуална собственост
Всички права върху приложението, дизайна, интерфейса, кода, търговските марки и съдържанието на Каризо (с изключение на потребителското съдържание) са собственост на Каризо или на лицензодатели. Получавате само ограничено, неизключително, непрехвърляемо право да използвате Услугите съгласно тези Условия.
11. Потребителско съдържание (UGC). Лиценз. Отговорност
Вие запазвате правата си върху съдържанието, което качвате/въвеждате. За да предоставим Услугите (съхранение, показване, споделяне с участник, генериране на PDF, доставка на файлове), Вие предоставяте на Каризо неизключителен, безвъзмезден, ограничен по цел и срок лиценз да използва, възпроизвежда, обработва и визуализира това съдържание само за: (а) предоставяне и поддръжка на Услугите; (б) сигурност и предотвратяване на злоупотреби; (в) спазване на законови задължения; (г) защита на правни претенции.
Вие декларирате, че имате необходимите права/основание да качвате/споделяте съдържанието и че то не нарушава закона или права на трети лица.
12. Поверителност и лични данни
Обработването на лични данни се извършва съгласно Политика за поверителност, която е неразделна част от тези Условия.
Технически: файлове и изображения (протоколи и чат прикачени) се съхраняват в облачно съхранение в ЕС (EU North / S3); доставка може да се извършва чрез CDN (напр. CloudFront), при контрол на достъп.
13. Наличност, поддръжка, промени и актуализации
Каризо може да променя, обновява или прекратява функционалности, да пуска актуализации и да извършва поддръжка. Стремим се към надеждност, но не гарантираме непрекъсната наличност, липса на грешки или че услугата ще е съвместима с всички устройства/версии на ОС.
14. Спиране/прекратяване на достъп и акаунт
- Можете да прекратите акаунта си по всяко време чрез наличните механизми или чрез контакт с нас.
- Каризо може да ограничи/спре/прекрати достъп при нарушения на Условията, злоупотреби, риск за сигурността или законово изискване.
- Заключени протоколи не подлежат на редакция. Изтриване/достъп се уреждат според Политиката за поверителност и приложимите законови основания (вкл. legal hold при спор).
15. Откази от гаранции и ограничаване на отговорността
- Услугите се предоставят „както са“ („as is“) и „при наличност“ („as available“), без изрични или подразбиращи се гаранции, доколкото е допустимо по закон.
- Каризо не носи отговорност за действия/бездействия на Партньори и трети лица, освен ако законът изисква друго.
- Каризо не носи отговорност за неточности/пропуски, въведени от потребители в протоколи/чат/файлове, и последиците от тях.
- Доколкото е допустимо по закон, Каризо не отговаря за косвени и последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на данни поради действия на потребителя, форсмажор или действия на трети лица.
- При платени функционалности, доколкото е допустимо, общата отговорност на Каризо се ограничава до сумите, платени пряко към Каризо за последните 12 месеца, освен ако приложим закон изисква друго.
Нищо в тези Условия не цели да изключи или ограничи отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, нито да ограничи задължителни потребителски права.
16. Форсмажор
Каризо не носи отговорност за неизпълнение/забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол: прекъсвания на интернет, сривове при доставчици, природни бедствия, нормативни ограничения, киберинциденти на трети страни и др.
17. Приложимо право и спорове
Тези Условия се уреждат от правото на Република България. При спор страните полагат усилия за доброволно уреждане. При неуспех спорът се отнася към компетентния български съд, освен ако задължителни правила за защита на потребителите не предвиждат друго.
Когато е приложимо, Потребителите могат да използват европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR).
18. Промени в Условията
Можем да актуализираме Условията при промени в Услугите или закона. Ще уведомяваме чрез приложението, уебсайта или имейл (когато е приложимо). Продължаването на използването след влизане в сила означава приемане.
19. Контакт
Въпроси по тези Условия: [email protected]
Благодарим Ви, че използвате Каризо.